Les solutions logicielles de GRC intègrent trois axes de l'activité d'une entreprise: le marketing, le commercial et le service client.

- Les activités de marketing de l'entreprise (EMA ou Enterprise Marketing Automation) permettent la planification de campagnes de prospection et de fidélisation.

- La prise en charge commerciale du client (SFA ou Sales Force Automation) apporte aux équipes commerciales l'ensemble des informations permettant de répondre aux besoins des clients.

- Le support du service client (CSS ou Client Service Support) permet d'apporter au client un service personnalisé et précis grâce à la base de connaissances le concernant.

Mais la gestion de la relation client ne se limite pas à la mise en place d'une solution logicielle, cela implique avant tout des procédures précises au sein de l'entreprise.

Plusieurs solutions logicielles de GRC existent sur le marché, cependant nous orientons nos choix principalement vers des logiciels Open Source qui permettent une réduction des coûts, mais surtout une adaptation poussée grâce à l'accès au code source.

Chaque solution traite le stockage des données et les interactions entre le client et les divers collaborateurs de l'entreprise. Certaines solutions sont de véritables plateformes de gestion intégrant la réalisation de devis, traitement des commandes, facturation, service après-vente.

Intranetwork étudiera vos besoins avec soin et vous proposera la solution adéquate. Le portail Open Intranet intègre une application de "Suivi d'affaires", base d'une GRC. Nous conseillons également le logiciel Open Source Vtiger, produit complet et adaptable.